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华美医疗集团从点击“协同办公OA”开始

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2015-04-24 10:07:00【

公司简介:


  上海华美医疗集团创立于1994年,是一家医疗影像设备行业的专业维修公司,其业务涉及医疗设备的租赁、升级、维修、配件供应及培训等多种类全方位服务,是东南亚地区的医疗设备配件供应中心,并在全国范围内设有多家服务网点。 经过十余年的发展目前公司的服务客户达到了四五百家。

华美医疗集团-协同办公OA

客户需求:


  华美集团的客户群就是医院,是一个需要长期经营的客户群,因此非常强调客户满意度,因此,华美集团的信息化建设始于2004年,当时信息化项目的提出主要是基于两方面的需求:一是解决客户业务的处理能力和响应速度,一是加强公司内部各人员以及部门之间的沟通和协调能力。但是随着社会的发展,信息化的发展,单单这两项已经无法满足华美的内部管理了。

解决方案:


  1、流程处理中心:在恒隆协同办公OA上建立以售后服务为主的流程处理体系,建立工单处理流程、内部服务处理流程、常规问题处理流程、医疗紧急流程处理。建立标准处理流程的时间与时效,对每一个流程处理节点建立对应负责岗位与职责。通过一系列的标准化处理实现对现有体系的提升。

  2、知识中心:医疗服务企业难以就是知识的不断更新,新的设备与机器都在不断的引进,人才与知识更新成为做好服务的关键,因此,通过协同办公OA的知识中心,将每次的服务记录形成一个知识沉淀,并不断地传递给所有的服务团队。另外,通过技术负责人专门的新的知识发布中心,保证华美医疗的服务团队始终保持在技术的领先。

  3、计划任务管理中心:计划就是合理的安排资源,达到预期的目标,华美的资源相对有限,非常注重每一天的工作成效,因此,通过恒隆办公OA的管理预定预期目标,时间与执行者,通过一系列相对精细化的管理来锻造团队。

  通过协同办公OA的工作流程引擎快速建立标准化的内部运营流程,并不断地评估与改善,通过知识中心,计划管理中心实现对内部知识的快速复制与传递,对华美内部工作精细化的管理。从而提升了整个华美的客户满意度。

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